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马化腾最关心的问题 正在被这个团队慢慢解决

来源:网络整理 编辑:admin 时间:2019-04-08
导读: 腾讯提供的数字显示,在《王者荣耀》强制进行公安实名校验又引入了金融级别的人脸识别验证后,发现78%的疑似未成年人用户未通过人脸核验,被纳入了健康系统防沉迷保护中;有32%的未成年用户被识别出使用“小号”,于是未成年人名下所有账号时长合并计算。

  腾讯提供的数字显示,在《王者荣耀》强制进行公安实名校验又引入了金融级别的人脸识别验证后,发现78%的疑似未成年人用户未通过人脸核验,被纳入了健康系统防沉迷保护中;有32%的未成年用户被识别出使用“小号”,于是未成年人名下所有账号时长合并计算。当这套健康系统引入《刺激战场》后,13周岁以下的为未成年人平均游戏时长下降了53%,13周岁及以上未成年人平均游戏时长下降了32%。

  根据腾讯目前的游戏防沉迷机制,若用户账号确认为未成年人,将自动纳入健康系统:13周岁以下的用户每天限玩1小时,同时每日21:00至次日8:00之间禁止游玩,13周岁以上的未成年用户则每天限玩2小时,校验未通过的账号将禁止登录。

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  当天,腾讯互动娱乐用户平台部总经理郑磊接受澎湃新闻记者等媒体采访,讲述了腾讯在“未成年人网络保护”社会议题里的角色与思考。

  郑磊表示,腾讯未成年人保护项目几年前开始准备实施的时候,就没有特别在意短期会有多少用户流失,“正确的事情一定是高于本身财务利益的核算。”

  关于腾讯对未成年人保护方面的投入,郑磊没有透露具体数字,但他向澎湃新闻记者表示,未成年人保护团队的汇报工作通常直接跟公司总办汇报(总办是腾讯最高管理决策层,包括马化腾、刘炽平等人),“我们非常有耐心,没有短期急功近利的KPI(绩效考核),我们的目标是希望家长群体、政府群体、孩子群体、公益机构群体都可以感受变化。”

  不在意是否影响收入 

  游戏一直是腾讯最大的收入来源之一,不过受到行业监管机构暂停办理游戏商业化许可证(版号)审批9个月等方面影响,整个2018年,腾讯的网络游戏收入仅增长6%,至1040亿元,占公司总收入近三分之一,较2015年网络游戏收入占总收入近60%的比例大幅下降。郑磊透露,自己基本上隔周就要往北京跑,跟相关主管部门做好沟通。“他们会问腾讯怎么做,能做到什么程度,能不能推广到行业,是不是足够典型。我们都在非常深入地探讨,而且我们非常乐意往这个方向推动,大家虽然现在没有达成共识,但我长期在这个项目里面的感受是,大家的想法慢慢开始趋同。”

  郑磊表示,腾讯与大量的研究机构、学术机构、政府部门沟通,在他们的指导意见下进行项目。

  郑磊向澎湃新闻记者透露,实际上腾讯游戏中未成年人用户比例并没有像想象当中那么高,“大家经常从各种媒体上看到腾讯都是小学生在玩的说法,说《王者荣耀》《刺激战场》又匹配到小学生玩家了。其实从最终数据来看,未成年人比例与成年人比例,腾讯游戏跟其他的数字娱乐产品非常类似。”

  不推卸责任:提供更多手段解决问题 

  作为全国人大代表,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在今年两会期间建议,要从未成年人触网管理、家长监护介入、企业技术措施、大众观念培养和组织研究促进等角度,从点到面、多措并举,以更系统、有效的方式保护未成年人。

  从最早的刚性措施——直接限制未成年人的游戏时长,到现在越来越多家长使用成长守护平台的“超级家长”,再到最近推出了校园版的“星星守护”,“你会看到我们慢慢尝试,去试验把家长群体、老师群体、各个相关群体都引入到里面。”郑磊表示。

  “光说A有责任、B也有责任、C也有责任,这没有用。腾讯作为游戏运营商,责无旁贷。我们能做的就是提供更多的科技手段,让大家有更多手段来解决。”郑磊表示。

  不是管制,而是沟通 

  “其实未成年人有很大自我操控的空间,他是有方法跟家长协调的。”郑磊表示,腾讯给未成年人提供了可进可退空间,以此来避免非常刚性的措施引起亲子或师生范围内冲突。

  据介绍,“超级家长”是腾讯提供给家长的游戏管控工具,可以分层次实现游戏查询(包括游戏名称、时长)、游戏时间管理(包括时长设定、时段设定)、禁止充值、一键禁玩等功能。

  此外,家长还可以和孩子可组建线上小队,共享游戏数据,约定游戏时长,培养健康游戏习惯。

  “某种程度上,孩子可以选择暂时不愿意跟你协调,在有共识之前可以退出。当然,退出之后还是受到大规则的限制。”郑磊表示。

  据悉,目前未成年人在健康系统限制的游戏时间用完之后,如果还在某一对局中,不会马上退出游戏,而是等这一局结束之后,不能再登录游戏。

  “严格地说,可能是限制一个小时,但是小孩也可以玩一小时零五分钟。为什么这样处理,不是说腾讯希望他多玩一会儿,而是我们观察到这个动作对于缓和压力,会有很大的帮助。”郑磊透露,“很多家长不理解,要求把手机立即放下,我们希望通过一个细节缓解压力,而不是成为一个刚性的工具,停了就好,这是很不好的。”

  年龄跨度太大?坚持按规定执行 

  电竞选手的黄金年龄往往从十五六岁开始,到20来岁就结束。

  “我们收到了大量的投诉、抱怨、吐槽,很多未成年人说我16岁了,我已经工作了,我已经养活自己了,我居然还不能玩游戏。整个社会职业分布与经济状况会带来这样的偏差,跟法律规定以及具体执行,以及自己的生活状态会有一些偏差。”郑磊说。

  郑磊表示,站在未成年人守护平台角度,一视同仁,“我们只能安抚一下16岁,已经工作了,很棒,但是从法律意义上没有成年,要遵守这个规则。大部分他们可以理解,毕竟法律是这样要求的。我们目前没有针对任何职业区别对待。”

  “儿童锁模式”前置认证 “解锁”才可登录 

  3月1日,腾讯宣布,开始测试一项全新的 “儿童锁模式”,13周岁以下未成年新用户在首次登录游戏之前,将被强制要求进行“儿童锁”的登记认证。只有其监护人完成“解锁”后才能进入游戏,若未完成解锁则被禁止登录。

  据悉,腾讯将分批在12个城市对《王者荣耀》、《刺激战场》2款游戏的新用户展开抽样测试,首批测试目前已在北京、成都、长春3个城市启动。

  对此郑磊表示,希望通过“儿童锁”,能够让孩子需要玩游戏时,把家长邀请进来,跟他做一些沟通,“爸爸妈妈,我喜欢玩这个游戏,想玩一会儿,能不能你帮我打开?”这样不会引起亲子矛盾,又可以适度娱乐。

责任编辑:admin

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