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《热血传奇》经典20载:初心不改 热血不负

来源:网络整理 编辑:admin 时间:2020-09-29
导读: 正是红遍了全国网吧的《传奇》打开了中国网络游戏市场,完成了从0到1的突破,才让中国的游戏行业从单机游戏时代进入了网络游戏时代。事实上后来我们确实做到了,

  中新网9月29日电 9月28日是《热血传奇》的一个极为特别日子,这一天不仅迎来了它20岁的生日,也让它成为了国内首款运营超过20年的游戏,再一次创造了记录。在过去的很长时间里,《热血传奇》就是网络游戏的代名词。虽然它并不是中国第一款网络游戏,但在很多人的眼里,《热血传奇》就是中国网络游戏的鼻祖。

  在这一天,盛趣游戏CEO唐彦文公开信:《热血传奇》经典20载 初心不改 热血不负。

  以下为全文:

  亲爱的传奇玩家朋友们:

  今年是《热血传奇》进入中国的第20个年头。

  很庆幸我们当年选择了传奇,也很荣幸这20年里有超过6亿的玩家选择了传奇。

  在2001年以前,“传奇”这两个字代表的可能只是一个普通的汉语词汇,或者是像中国男足首次冲进世界杯这样的大事件。但在2001年以后,提到传奇,大家都知道那是一款网络游戏。到了今天,传奇又成为了一个整体IP价值超过千亿元的游戏品类的名称。

  那么传奇到底是什么?是一首歌,是一款游戏,是一个游戏品类,还是一种文化形态?

  今天,我想带大家了解一下传奇二十年来的发展历程,看看它是怎样不断刷新人们对于传奇这两个字的认知的。

  传奇的开始

  20年前,网络游戏对于中国的大部分玩家来说,还是挺新鲜的事物。

  早期可以玩的网游不像现在这么多,和其他几个游戏相比,《传奇》是上手门槛最低的,也是玩起来最“简单粗暴”的那一个,很适合第一次接触网游的人。因为既不用像《红月》和《龙族》那样考虑角色的属性加点,也不用像《千年》需要输入复杂的交互指令,更没有反复跑腿杀小怪的无聊任务。在《传奇》里需要考虑的只有一件事,那就是“今天去爆谁的装备”。无论是打BOSS爆装备,还是打别的玩家爆装备,在爆装备的路上,总会发生一些故事。

  《传奇》的地推厉害到什么程度?

  除了在重点城市会有专业人员进驻网吧进行定期宣传和回访外,连一些三四线城市的乡镇网吧门口都贴着《传奇》的宣传海报。

  2002年是地推最火的时候,以前玩《传奇》的时候看到满网吧的《传奇》海报广告,不太了解地推具体是做什么的。等到后来我进公司真的接手这块工作的时候,地推竞争已经不是红海,而是火海了。在那个时候,经常会有不少游戏的地推为了争抢网吧门口最显眼的海报位置发生打架事件。我记得当时自己每天大概要跑六到七个网吧,一个月下来,我整个人都瘦了一圈儿,但好在传奇玩家也因此变得更多了。

  《传奇》能够从一个在韩国不温不火的二流网游变成中国最流行的网游,我觉得可以用一句话去形容,那就是:“时势造就英雄,英雄开辟时代。”

  正是由于我们在合适的时机让《传奇》出现在还处于网游萌芽时期的中国市场,才使得这款游戏拥有了改变命运的可能。正是红遍了全国网吧的《传奇》打开了中国网络游戏市场,完成了从0到1的突破,才让中国的游戏行业从单机游戏时代进入了网络游戏时代。

  不过,《传奇》之所以能够称霸所有的网吧,还离不开E-Sales网游营销体系的建立。

  玩过《传奇》的人都知道,最早的时候,只能在书报亭和书店买得到游戏点卡,因为当时网络游戏的点卡销售还遵循着和单机游戏一样的销售渠道模式。以前我的行会里就有几个经常在网吧包夜玩《传奇》的兄弟,他们有好几次都是半夜打BOSS打到一半的时候点卡耗尽了气得骂街,因为半夜里书报亭都关门了,有钱都买不着点卡。

  2001年11月18日《传奇》正式收费之后,不但同时在线人数超过了10万人,服务器也增加到了22组之多。玩家人数增长太快,导致不少地区的《传奇》点卡供不应求,甚至有人连续跑了几个书报亭都买不到点卡。

  当时为了彻底解决点卡销售的问题,公司决定选择以网吧为核心建立一套网络营销系统,通过在网络上销售虚拟卡的方式,让玩家只需要付钱给网吧老板即可在两分钟之内完成游戏充值。这样的销售模式既能迅速满足用户需求,也能减少网吧积压库存实体卡的风险。这套系统就是后来的E-Sales。

  2002年初E-Sales上线后,不仅解决了《传奇》点卡的供货问题,还全面覆盖了全国25万家网吧,每个网吧老板都成为了《传奇》的点卡经销商。后来,这套线上销售系统成为了越来越多的网络游戏运营商首选的销售渠道,可以说是当时中国最大的电子商务系统也不为过。

  也许电子商务天生不是网络游戏,但是网络游戏天生就是电子商务。

  E-Sales为《传奇》打开了一条连结全国所有网吧的通路,也推进了网上交易和电子商务的发展,使得网络游戏成为了最受网民接受的一种互联网付费服务。

  说到服务,就不得不提因《传奇》而建立的Call Center,也就是现在的彩虹客服的前身。

  我最早进公司的时候就是从客服开始做起的,和我一样,现在公司中的个别骨干当年也是客服出身。所以说到客服,我的内心还是有诸多感慨的。

  在当时连银行都还没开始提供24小时客服电话服务的时候,我们就已经打造了国内第一个能为玩家提供7x24小时电话服务的Call Center,同时我们也是第一家让游戏用户享受到国际级电话服务的互联网公司。

  为什么运营一款网络游戏需要做到这样的程度?因为作为一个互联网企业,我们与用户之间的连接主要就是两个方式,一个是产品,一个是服务。因此,自公司建立之初,我们就有着这样的发展理念:“我们要建立的核心竞争力除了研发还要有服务,而且是最极致的服务。”

  极致的客户服务是怎样的?当时行业中并没有统一的标准,但我们想到的,首先是要比传统行业的服务更出色,要做到至少让每个传奇玩家在任何时候打过来的客服电话都能有人接听。

  《传奇》在正式收费运营后,迅速涌入了大量的新玩家,随之而来的还有这些玩家遇到的各种问题,尤其是一些玩家甚至在凌晨三四点钟还会打电话过来。但当时很多客服人员都是新招进来的,有的玩家遇到的问题并不能及时得到解决。要想做到又快又好,不仅需要人力,还需要一个更有效率的分配方式。于是我们想到了在国外比较流行的Call Center(电话呼叫中心)。

  在经过了几次内部会议讨论后,公司最后决定把在《传奇》身上赚到的第一笔收益全部都投入到Call Center里去,因为企业只有服务好了用户,才能从用户那里得到回报,才可能打造出一个长久的企业和品牌。

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